Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en SERENEVIBE.
Productos íntimos: por motivos de higiene, cualquier producto usado o desprecintado no puede devolverse.

1) OBJETIVO

Queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución y/o un reembolso bajo ciertas condiciones, especialmente para cumplir con las normas de higiene aplicables a los productos íntimos.
Importante: algunas jurisdicciones otorgan derechos obligatorios al consumidor (p. ej., derecho de desistimiento) que pueden variar según el país. En ese caso, prevalecen las normas locales obligatorias. Esta política describe nuestras condiciones comerciales y nuestros procedimientos.

2) PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar la solicitud, contáctanos en: info@serenevibe-es.com

3) PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN (HIGIENE Y SEGURIDAD)

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos íntimos no pueden devolverse en los siguientes casos:

• producto usado, aunque sea una sola vez;

• producto abierto / desprecintado (sello higiénico, film protector, precinto interior retirado);

• producto lavado, limpiado o con señales de uso;

• accesorios/consumibles abiertos o usados.

➡️ En la práctica: si el producto íntimo ha sido usado o desprecintado, no es posible realizar devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto comprobado a la recepción o error por nuestra parte (ver sección 8).

4) CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD (SI SE ACEPTA LA DEVOLUCIÓN)

Una devolución solo puede aceptarse si todas las siguientes condiciones se cumplen:

• producto nuevo, sin usar y sin daños;

• sello(s) higiénico(s) intacto(s) (si corresponde);

• embalaje original, accesorios e instrucciones incluidos;

• producto no alterado, no modificado ni reparado por un tercero.

5) PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Envía un correo a info@serenevibe-es.com con:

• número de pedido,

• nombre y apellidos,

• producto afectado,

• motivo de la devolución,

• fotos si es necesario (embalaje/sello/estado del producto).

Si estás ejerciendo el derecho de desistimiento (cuando corresponda), completa el formulario de desistimiento incluido en el Anexo 1.

Nuestro equipo te enviará:

• la dirección de devolución,

• las instrucciones de envío,

• y, si corresponde, un breve cuestionario para mejorar nuestro servicio.

Las devoluciones no autorizadas previamente pueden ser rechazadas.

6) GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:

• error de preparación (producto incorrecto enviado), o

• defecto comprobado a la recepción (ver sección 8).

Recomendamos realizar el envío con seguimiento: en caso de pérdida del paquete de devolución, no podremos garantizar la tramitación sin prueba de entrega.

7) INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Al recibir la devolución, verificaremos el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones anteriores.
Nos reservamos el derecho de rechazar:

• cualquier devolución de un producto usado, desprecintado, incompleto o dañado,
  o de ofrecer un reembolso parcial si se constata una depreciación (salvo productos íntimos desprecintados: estos siguen sin poder devolverse).

8) PRODUCTO DEFECTUOSO / DAÑADO A LA RECEPCIÓN / ERROR EN EL PEDIDO

Si tu pedido presenta un problema al recibirlo (producto defectuoso, dañado, incompleto o producto incorrecto), contáctanos en info@serenevibe-es.com dentro de un plazo de 72 horas desde la entrega, adjuntando:

• número de pedido,

• descripción del problema,

• fotos/vídeos (y fotos del paquete si llegó dañado).

Según el caso, te ofreceremos una solución adecuada:

• reemplazo,

• cambio,

• o reembolso (si el reemplazo no es posible).

9) REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Si la devolución es aprobada:

• el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado,

• tras la inspección y validación de la devolución,

• en un plazo máximo de 14 días (los tiempos bancarios pueden variar).

Los gastos de envío iniciales pueden tratarse según las obligaciones legales locales y/o según la naturaleza de la devolución (cambio de opinión vs. error/defecto).

10) RETRASOS DE ENVÍO / PAQUETE PERDIDO (REEMBOLSOS RELACIONADOS CON LA ENTREGA)

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (transportista, aduanas, huelgas, clima, etc.).
Si un paquete figura como enviado pero no se ha recibido:

• no se podrá tramitar ningún reembolso hasta que el transportista confirme la pérdida o la devolución del paquete.
  Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos: reenvío o reembolso, según el caso.

11) CONTACTO

Soporte: info@serenevibe-es.com