Discreción y privacidad

¿Mi pedido se envía de forma discreta? Siempre. Cada pedido se envía en un embalaje neutro: sin logotipos, sin etiquetas, nada que permita adivinar el contenido. Tu privacidad forma parte de nuestra promesa, no es un detalle secundario.
¿Qué aparecerá en mi extracto bancario? No aparecerá ningún nombre de producto ni descripción. El cargo se mostrará con un concepto neutro, sin nada que revele la naturaleza de tu compra.
¿Mis datos personales están seguros? Absolutamente. Todas las transacciones están cifradas mediante SSL. Tu pago se procesa a través de un proveedor seguro y no almacenamos ningún dato bancario en nuestros servidores. Tratamos tu información con el mismo cuidado que ponemos en todo lo que hacemos.

Primeros pasos y uso

¿Es fácil de usar? Sí. Cada esencial de bienestar incluye una guía de inicio diseñada para acompañarte en tu primera experiencia, paso a paso y sin complicaciones. También puedes consultar todas nuestras guías aquí: Tus guías de inicio
¿Y si la primera vez no me convence? Es totalmente normal. La primera vez suele tratarse de encontrar el ángulo, el ajuste y el ritmo adecuados para tu cuerpo. Nuestras guías incluyen consejos de colocación y una rutina suave para empezar con calma. Date 2 o 3 intentos antes de decidir: la mayoría de mujeres dicen que la experiencia mejora cada vez.
¿Cómo se limpia? Muy fácil. Todos nuestros esenciales están diseñados para una limpieza rápida: enjuaga con agua tibia y un jabón suave (o un limpiador específico) y deja secar. Cada guía de inicio incluye las instrucciones de cuidado específicas de tu producto.
¿Hace ruido? Preferimos ser sinceros: el nivel de sonido puede variar según la intensidad. En niveles bajos está pensado para ser discreto. Para mayor tranquilidad, nuestras guías incluyen consejos prácticos si compartes vivienda.

Pedido y entrega

¿Cuál es el plazo de entrega? La mayoría de los pedidos llegan en 15 a 20 días laborables. Según tu ubicación, a veces puede ser más rápido. Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto tu pedido se envíe.
¿Cómo puedo seguir mi pedido? Usa el enlace “Seguir mi pedido” en nuestra web: introduce tu número de pedido y tu email. El número de seguimiento suele estar disponible 2 a 3 días después de la compra. También lo encontrarás en el email de confirmación de envío.
¿Enviáis a nivel internacional? Sí, enviamos a todo el mundo. Los plazos pueden variar según el país. Todos los pedidos internacionales se envían con el mismo embalaje discreto.
Mi pedido aún no ha llegado, ¿debo preocuparme? Para nada. Espera el plazo completo de 15 a 20 días laborables. A veces, las aduanas o los periodos de alta demanda pueden añadir algunos días. Si tu pedido no ha llegado después de 20 días laborables, contáctanos y lo resolvemos de inmediato.

Devoluciones y cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí: puedes cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Escríbenos a info@serenevive-es.com y nos encargamos.
¿Y si quiero devolver mi artículo? Tienes hasta 30 días para cambiar de opinión. El proceso de devolución es sencillo y discreto: escríbenos a info@serenevive-es.com y te guiamos paso a paso. Sin formularios incómodos ni procesos complicados.
¿Cuál es vuestra garantía? Queremos que te sientas tranquila con tu compra. Si algo no va bien —un defecto, una duda o cualquier otra cosa— contáctanos y encontraremos una solución. Es nuestro compromiso.

Soporte

¿Cómo puedo contactar con vosotros? Dos formas:
📧 Email: info@serenevive-es.com — respondemos en menos de 24 horas, de lunes a sábado.
💬 Chat en directo: disponible en nuestra web para ayuda en tiempo real.
Nuestro equipo es cercano, discreto y siempre encantado de ayudarte, ya sea con tu pedido, con el primer uso o con cualquier otra consulta.
Mi pregunta no aparece en esta lista. Estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos por email o por chat: ninguna pregunta es demasiado pequeña y siempre te responderemos con cuidado.